Un ordinateur qui bloque, une imprimante qui ne répond plus, un logiciel qui affiche une erreur… quand cela arrive, vous avez besoin d’une réponse rapide, claire et efficace. Pas d’un standard impersonnel. Pas d’un parcours compliqué. Juste d’un interlocuteur compétent qui comprend votre situation et agit concrètement.
Avec le support informatique TRINEXTA, vous bénéficiez d’une assistance réactive pour vos postes de travail, vos outils du quotidien et vos logiciels métier. Et surtout, vous n’êtes pas seul face au problème : nous prenons le sujet en main jusqu’à sa résolution.
Beaucoup de prestataires informatiques s’arrêtent à l’ordinateur, à la messagerie ou à l’imprimante. Chez TRINEXTA, nous allons plus loin.
Si vous rencontrez un problème avec votre logiciel de comptabilité, votre outil de caisse, votre application de planning, votre logiciel de facturation ou un autre outil métier, vous nous contactez directement. Nous prenons en charge le sujet, nous analysons le problème avec vous et, si nécessaire, nous contactons l’éditeur à votre place.
Nous expliquons la situation, ouvrons le dossier, assurons le suivi et vous tenons informé jusqu’à la résolution. Vous n’avez plus à chercher le bon numéro, à patienter de longues minutes ou à répéter plusieurs fois le même problème à différents interlocuteurs.
Avec TRINEXTA, vous avez un seul contact pour gérer l’ensemble de votre support informatique.
Par téléphone, par e-mail ou via notre portail de ticketing, vous nous expliquez votre problème avec vos mots, simplement. Notre rôle, c’est de comprendre rapidement la situation et de vous orienter vers la bonne solution.
Nous analysons le problème avec vous et, si besoin, nous prenons la main à distance sur votre poste. Dans la majorité des cas, cela permet d’identifier rapidement l’origine du blocage et d’intervenir sans perte de temps.
Nous ne vous renvoyons pas vers un autre support en vous laissant gérer seul la suite. Nous contactons l’éditeur pour vous, ouvrons un ticket si nécessaire, suivons l’avancement et revenons vers vous dès que la situation évolue.
Le problème est résolu, votre activité peut repartir normalement, et nous conservons l’historique de l’intervention. Si la même difficulté se reproduit plus tard, nous gagnons un temps précieux dans la prise en charge.
Support par téléphone
Support par e-mail
Portail de ticketing avec suivi de vos demandes
Assistance à distance sur vos postes
Accompagnement sur vos logiciels métier
Contact et suivi avec les éditeurs à votre place
Nombre de demandes illimité sur le périmètre couvert
Le support est illimité dès lors qu’il concerne votre parc informatique couvert par la prestation.
Voici le type de situations que nous prenons en charge au quotidien :
« Mon logiciel de comptabilité ne démarre plus » → nous analysons le problème, contactons l’éditeur si nécessaire et suivons la résolution.
« L’imprimante n’est plus reconnue » → nous intervenons à distance pour la reconfigurer.
« Mon collaborateur n’a plus accès à sa messagerie » → nous rétablissons l’accès rapidement.
« Notre logiciel de caisse affiche une erreur » → nous prenons en charge le sujet et faisons le lien avec l’éditeur.
« Mon ordinateur est devenu très lent » → nous intervenons pour identifier la cause et optimiser le poste.
« Je ne sais pas si les mises à jour ont été faites » → nous vérifions la situation et lançons les actions nécessaires.
Oui. Vous pouvez nous contacter autant de fois que nécessaire par téléphone, e-mail ou ticketing, sans surcoût sur le périmètre prévu.
Oui. Lorsqu’un outil métier rencontre un blocage, nous prenons le sujet en charge. Si nécessaire, nous contactons l’éditeur à votre place, suivons le dossier et vous tenons informé jusqu’à sa résolution.
Comptabilité, caisse, facturation, gestion de stock, planning, CRM, ERP ou autres logiciels spécifiques à votre activité : nous intervenons sur tous les outils utilisés dans votre environnement de travail.
Le support est principalement assuré à distance afin de garantir une prise en charge rapide. Si une intervention sur site est réellement nécessaire, une solution adaptée peut être mise en place.
Le support est disponible du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. En dehors de ces horaires, vous pouvez déposer une demande et elle sera traitée dès la reprise.
Trinexta by TrusTech IT Support simplifie et sécurise votre informatique pour vous offrir un accompagnement fiable, souple et adapté à la performance de votre entreprise. La page d’accueil reprend déjà cette promesse dans son bloc “À propos” du footer.
