Bien entendu ! Nous nous chargeons de coordonner le changement avec votre prestataire actuel. Nous prenons en main le transfert des accès et des droits d’administration pour que vous puissiez travailler sans interruption.
Oui, nous faisons le lien directement avec vos éditeurs de logiciels (comptabilité, CRM, métiers...) pour résoudre les problèmes techniques ou optimiser les configurations. Vous n’avez plus à gérer ces échanges parfois complexes.
Absolument ! Que ce soit pour migrer votre messagerie, vos documents vers des solutions comme Microsoft 365, SharePoint ou OneDrive, nous assurons la planification, le transfert et le suivi complet du projet.
Oui, nous mettons en place des outils de protection adaptés : antivirus, sauvegardes automatisées, pare-feu, et contrôles réguliers pour garantir la sécurité de vos équipements et de vos données.
Bien sûr ! Même si vous n’avez pas d’abonnement, nous intervenons ponctuellement pour vous aider en cas de problème technique ou pour une mise à jour de votre matériel.
Pas du tout obligatoire. Nous pouvons vous conseiller si vous le souhaitez, mais nous pouvons aussi intervenir sur du matériel que vous possédez déjà.
Nous vous accompagnons également dans le choix des solutions les plus adaptées à vos besoins et à votre budget, que ce soit pour du matériel, des logiciels ou des abonnements cloud.
Nous nous engageons sur des délais d’intervention rapides. En cas de problème bloquant, nous intervenons dans les plus brefs délais pour que vous puissiez reprendre votre activité au plus vite.
En cas d’incident bloquant, nous garantissons une prise en charge sous 30 minutes.
Pour les demandes non urgentes n'impactant pas votre activité, nous nous engageons sur un délai de 24h.
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Dernière mise à jour : 6 juillet 2025
Chez TRUSTECH IT SUPPORT (« nous », « notre »), la protection de votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles sont une priorité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site trinexta.com (ci-après “le Site”)
1. Les informations que nous collectons
1.1. Informations que vous nous fournissez directement Lorsque vous nous contactez via un formulaire, par email ou par téléphone, nous pouvons collecter :
1.2. Informations que nous collectons automatiquement Nous collectons automatiquement des données liées à votre navigation sur le Site grâce à des cookies et autres technologies similaires :
Nous utilisons vos informations pour des finalités précises, basées sur des fondements juridiques clairs :
2.1 Pour répondre à vos demandes : Traiter vos questions, vous fournir des devis personnalisés et assurer le suivi de nos échanges. (Base légale : exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat).
2.2 Pour améliorer notre Site et nos services : Analyser les données de navigation afin de comprendre comment nos visiteurs utilisent le Site, optimiser l’ergonomie et la pertinence de nos contenus. (Base légale : notre intérêt légitime à améliorer nos services).
2.3 Pour nos communications marketing : Vous envoyer des informations, des actualités ou des offres relatives à nos services. (Base légale : votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails).
3. Partage et transfert de vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons cependant les partager dans les cas suivants :
3.1 Avec nos partenaires de confiance et sous-traitants : Nous pouvons faire appel à des prestataires pour des services spécifiques (hébergement, maintenance, analyse d’audience, etc.). Ils n’ont accès qu’aux données nécessaires à l’exécution de leur mission et sont soumis à une obligation de confidentialité.
3.2 Pour des obligations légales : Nous pourrions divulguer vos données si la loi nous y oblige ou pour protéger nos droits en justice.
3.3 Transferts de données hors de l’Union Européenne : Certains de nos partenaires, comme Google (pour les services reCAPTCHA ou Analytics), sont basés en dehors de l’UE. Dans de tels cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne) pour assurer un niveau de protection de vos données conforme au RGPD.
4. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (telles que le protocole SSL) pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, toute altération ou perte. Toutefois, aucune transmission de données sur Internet n’est sécurisée à 100%, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
5. Durée de conservation de vos données
Vos informations personnelles sont conservées pour une durée qui n’excède pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
5.1 Pour les demandes de contact et les prospects : 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous.
5.2 Pour les clients : Pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées conformément aux obligations légales de conservation (notamment comptables et fiscales).
5.3 Les données de navigation (cookies) : Pour une durée maximale de 13 mois.
6. Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :
6.1 Droit d’accès : Le droit de savoir quelles données nous détenons sur vous et d’en obtenir une copie.
6.2 Droit de rectification : Le droit de demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
6.3 Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : Le droit de demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
6.4 Droit d’opposition : Le droit de vous opposer à certains traitements de vos données, notamment à des fins de marketing direct.
6.5 Droit à la limitation du traitement : Le droit de demander le « gel » de l’utilisation de vos données dans certains cas.
6.6 Droit à la portabilité : Le droit de récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à : contact@trinexta.com.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – www.cnil.fr).
7. Politique en matière de cookies
Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet de donner votre consentement au dépôt des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment. Pour plus de détails sur les cookies que nous utilisons et leurs finalités, veuillez consulter notre Politique de Cookies (lien à créer vers cette page).
8. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, et la date de dernière mise à jour en haut de la page sera modifiée en conséquence.
9. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@trinexta.com. Pour nos informations légales complètes, veuillez consulter nos Mentions Légales.
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Préambule
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après “CGU”) régissent l’accès et l’utilisation du site internet accessible à l’adresse trinexta.com (ci-après “le Site”), édité par la société TRUSTECH IT SUPPORT, agissant sous la marque commerciale Trinexta.
Article 1 : Objet et Acceptation
Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent accéder au Site et utiliser les informations qui y sont présentées.
L’accès et l’utilisation du Site impliquent l’acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes CGU par l’Utilisateur.
Article 2 : Définitions
Article 3 : Description des Services
Le Site a pour vocation de présenter l’ensemble des services proposés par Trinexta, qui se déclinent en deux catégories principales :
3.1. Les Services Managés (Offres Essentielle & Sérénité) Cette catégorie regroupe les prestations de services informatiques packagées, incluant notamment des services de support proactif (Helpdesk), de maintenance préventive et de gestion d’infrastructure (infogérance). Ces services font l’objet de contrats commerciaux spécifiques définissant leurs périmètres et modalités.
3.2. Le Service de Délégation de Personnel (Offre Impulsion) Cette prestation consiste en la mise à disposition de compétences et de personnel technique qualifié (techniciens support, etc.) pour des missions de durée variable (courte ou longue durée) au sein des entreprises clientes. Ce service vise à fournir un renfort humain et une expertise à la demande.
Les modalités contractuelles, tarifications et engagements spécifiques à chaque Service sont détaillés dans les devis et contrats commerciaux correspondants. Les présentes CGU ne régissent que l’utilisation du Site en tant que plateforme d’information et de contact.
Article 4 : Accès et Utilisation du Site
L’accès au Site est libre et gratuit pour tout Utilisateur disposant d’un accès à Internet. L’Utilisateur est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique.
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